岗位书写人生，平凡蕴含精彩。

有这样一群人,他们没有轰轰烈烈、惊天动地的事迹,但他们用青春和汗水，在践行普惠金融和服务“三农”的道路上，一步一个脚印,扎实前行，在平凡的岗位上绽放出属于长乐农商人独有的光芒。

我的柜员日常

柜员的日常，蕴含着平凡的能量。每天清晨，伴随着晨会整理自己的心情，戴好头花领带，给自己加油鼓劲，认真听取业务重点，了解最近的工作重心，今天也要元气满满啊！

客户来到网点办理业务，从进门开始，大堂经理就要负责引导，能免除排队的业务就帮助其使用自助机具解决，必须在柜台进行的业务就请其取号等待；在柜台前坐下，临柜柜员翻译客户的需求，解决客户的问题，解答客户的疑惑；末了，以微笑和一句“慢走”送别客户，使整个办理业务的过程流畅、愉快而又完满。这样的日复一日，或许看起来枯燥无味，却与客户建立起了深厚的情谊，可以说我们离不开客户，客户也离不开我们。下乡宣传，我们又摇身一变，成了小老师、好邻里，为客户科普金融知识，高温时送水送凉茶，春节时送福字送春联，为不方便来到网点的客户解决一些简单的问题，承担起一份社会责任。

但柜员的日常，不只是这样的平淡恬适。工作中，我们也要时刻保持警惕心，如警银联动，积极配合公安机关成功协助抓获网上在逃人员；同时也要有较强的反洗钱意识，一天之内出现了三四名外省人员冒名开户，认真核对是否本人，抽丝剥茧，层层追问，终于使其露出破绽，并拒绝为其开户，有效防范堵截一起冒名开户案件。

我们的日常就是这样，平淡偶尔又掺杂了惊险，平凡中渗透着不凡，将每一位客户都当作自己的家人，让每一位客户都感受到家一般的温暖，从坐上柜台的第一天起，我们就做好了准备，在未来还坐在柜台的每一天，我们都将矢志不渝。

龙门分理处 李晗

用心服务，以人为本

日常客户群体中有部分是上了年纪的老年人。有的年纪虽大，但身体硬朗，精气神十足，办起业务轻松愉快；也有的虽然手脚不大利索，但思路十分清晰，全程也较为顺畅；剩下的一部分老人家，就需要我们打起十二分的精神，因为爷爷奶奶们信息获取和语言表达能力差，一方面不能正确叙述想办的业务，另一方面会听岔我们所说的内容，这样就极容易导致办错业务。

记得一次，一位老爷爷颤颤巍巍来到柜前，从大衣内袋摸索出好几本定期存折，询问之下才知道老人在外地经商的孩子需要用钱，只得将几本定期提前支取。“期满全都要一两年后，再心疼也没办法！”老人如是说，满脸皱纹也藏不住忧愁。

逐页翻看，一共十来笔的定期存款，都是近3年陆续存下的，全是五年期，迅速地做起账户销户，第1笔、2笔……操作着系统，到不知道第几笔时，余光瞥到系统界面2020/04字样，一个激灵，细看之下，这笔定期还有两天就要到期，利息可观。再翻看存折，原来时间太久，存入与到期日期较难识别，确为两天后期满。急忙告诉老人，仿佛迟一秒这钱又要溜走似的。“啊！怎么可能，我明明仔细看过了呀。”“老爷爷，我在电脑上确认啦，再等2天就能拿XX元利息了，你问问家里人，再等两天行不行？”“对!对!对!我这就打”老人一通电话确认两天后可以，脸上满是欣喜，一直道谢。能让老爷爷多些宽心，我们也很高兴。

日常工作中多是这样的小事，客户没听清，就耐心、慢速多说几次；客户不理解，就简化语言直白解释；客户操作慢，多微笑宽慰客户。从事柜面工作，我们的每一言每一行，不仅仅代表个人，更是整个农商银行的形象。从自身做起，从小事做起，不嫌麻烦，用心服务好每一位客户，以人为本，服务为先。

航城支行 周灯航

日常并不“日常”

做为柜员，每一天的工作其实重复性很大，业务的重复性，可能会让人懈怠；但是做为农信人的一天，其实又是崭新未知的一天，因为你不知道今天会碰到怎样的客户，会遇到什么棘手的业务，会度过清闲还是忙碌的一天。

我们每天会遇到熟悉的老客户，比如每个月定时来取社保钱的和蔼老人，每天定时来存零钱的对面药店的小妹，我们熟悉地唠着日常，他们就像回家一样熟悉着我们的营业厅。

坐在柜台，经常也碰到一些“疑难杂症”，让人没有头绪。有天一个客户来询问是否可以将出租房绑定的缴交电费业务取消。我查了一下，发现该客户的委托关系里并没有绑定用户号，便向他说明情况。但客户坚持每个月都会自动从卡里扣除电费，肯定有绑定委托关系。一时间我与客户陷入“僵持”。客户突然随口提了一句支付宝有没有可能绑定电费？此时我一头雾水，便和客户一起点开支付宝查询，果真在支付宝里看到客户绑定了，遂指导客户解除绑定，终于帮客户解决了一个难题。客户表示很感谢，觉得是自己没有搞明白才耽搁了我这么久。而我却觉得很惭愧，是自己经验不足，没有考虑到各种可能性，这让我意识到还有很多需要学习的地方。

柜员解决问题的能力，都是在这一天又一天的“重复”的日常中汲取的经验。看似平平无奇的工作，其实每一天都蕴含着学习的机会与未知的新奇。只有耐心负责地对待每一天的工作，“久经沙场”，才能一眼看破疑难所在，为客户提供更好地服务。三尺柜台，承载着平淡日常却也凝结着人生百态，让我体会到所谓的“日常”并不日常。

吴航支行 陈帆

一岗一位

作为农商银行的“新手”客户经理和驻村金融助理，我发现与商业银行不同的是，农商银行的客户经理岗位，更多的是一份使命，一份担当，一份责任。

早上，随着打卡声“谢谢”的响起，一天的工作开始了。打开陪伴我的电脑，看完今天的文件后，早晨8点半我便与支行长一起下乡，准时到达昨天预约过的乡村，村民们一看到我们下乡，便纷纷上前询问我们，哎呀，贷款怎么做，疫情刚过，复产需要的资金比较多，怎么办啊，我和支行长认真回答每个村民的问题，同时收集村民的用贷需求，带回行里。然后，和支行长一起巡查便民点，确保便民点能正常运转，满足村民取社保的需求。

早上11点多，我和主任回到社中，一顿饭20几分钟解决，针对早上收集到的资料，我马上就进入征信系统，查询到第一手材料；查询中，接到我所驻村村委的电话，你能不能赶紧到村一趟，这边有个村民想贷款，指定找你。于是12点多我又急忙下乡收集资料。

回到行里已经1点多，整理了征信报告，马上开始打早上村民的电话，联系下乡建档拍照事宜。下午2点多，我开着小电动，挨家挨户走访拍照，询问村民具体的生产经营及家庭情况，写在笔记本上，不知不觉写满了好几页。5点多，天已经渐渐暗，我回到行里，将贷款资料整成册，向支行长汇报情况，生怕耽误村民的用贷时间，看着桌上满满的贷款档案，成就感十足。

这便是我的日常。有人说，银行是个光鲜的行业，别人求着你办事；其实不然，农商银行的使命，注定我们要走千家、访万户，当我们看到企业走出困境，农户得到帮扶，一切辛苦都值了。这就是我们的使命——服务“三农”，助力小微。

玉田支行 陈铭

坚守让信仰闪耀光芒，奉献让生命绽放瑰丽！这就是农信青年员工，平凡岗位上的坚守者，他们用自己的实际行动把平凡点缀的丰富多彩，也在平凡中点亮了新时代农信青年的青春风采！