有这样一个身影，用脚步丈量土地换来万家欢笑；

有这样一种情怀，传承红色基因诠释初心使命；

有这样一种信仰，甘洒青春汗水彰显农信本色。

三尺柜台，绽放着他们的最美芳华……

“特殊”的客户

皴裂的皮肤，枯藤般的手指，颤巍巍的身躯，我们每天面对的客户，有半数以上是这样的老年人。每当被要求按密码或签字，常有老人将手掌按在耳边，一遍又一遍，一脸迷惑地问，“哈?”一旁等候的客户又时常簇拥到柜前，眼巴巴地望着柜内，让人哭笑不得。有时跟着客户经理下乡办业务，看着老人们一边闲嗑家常，一边排着队，淳朴的笑容，和蔼的眉眼，又给人岁月安稳的感觉。奶奶早已过世，我有时会想，如果她尚在人世，来到网点办业务，多半也是这副模样吧。每思及此，我就不难多一份耐心，以己推人，主动服务，在合规的前提下，为老人做一些力所能及的事。营业巡查期间，引导老人家去ATM机上取款，他们也会笑着对你道一声：“谢谢。”偶尔也有老人家操着浓重的福州腔，对旁人说，“这个依妹很好疼。”这就是对我忙碌工作的最好嘉奖。

文武砂支行 林晓

平凡的坚持

从去年入行到现在，在猴屿支行也已经一年了，我从跟着师傅学习的“小尾巴”到现在独当一面的柜员，和之前的工作相比柜面服务是个集聚细心与耐心的过程，由于地处乡镇网点老年人居多，与他们沟通交流大多用的也是我那一口不怎么纯正的福州方言，有的时候难免会遇到听不懂我说话的客户，我的同事就会出来当我的“翻译”解释给客户听，共同做好每一次的服务。我们的业务不仅可以在柜内也可以在柜外。在走村入户的时候，一两张小小的桌子放上机具就可以摆一个摊，帮农民激活农保卡，绑定电费，教他们学习使用手机银行、微信银行，云闪付，让他们足不出户就可以享受移动支付带来的便利。虽然柜面工作看似平凡，但是把平凡的事日复一日的做好，就是不平凡！

猴屿支行 洪慧君

贴心的服务

信用卡、扫码收单的营销依然在火热地进行着。上周，一位陌生的客户突然来到柜台，主动要求办理扫码收单，这不禁让我有些惊喜。为她注册好二维码、通过审核并教其使用后，我特意加了她的微信，让她有问题联系我，结果当天中午就出现了状况：注册好的二维码时而能用，时而失效。接到这个消息，我连饭也无法安心吃了，马上拿了新的二维码去她的店里，为她解绑旧二维码，加绑新二维码，扫了几次确定可用后才离开。离开的时候这位客户向我连连道谢，我突然觉得放弃休息为客户解决疑难是值得的，只有用良好的服务，才能建立起长久的信任关系。

文武砂支行 李晗

我引以为豪的岗位

长乐农商银行始终坚持扎根农村、服务三农。8月以来，潭头支行开展金融下乡活动，为村民办理激活农保卡绑定电费等业务。每到一个村，我们都感受到了村民的热情与欢迎，可见村民对我们长乐农商银行的认可。这不仅是我们的工作目标，更是动力。这是我们到当地市场做宣传时拍摄的一幅照片。照片中的阿姨主动要求手拿宣传单与背后的海报进行合影，期间更是对农商银行不停夸赞。立足当地、服务三农，不仅仅是口号，更是责任与使命，需要每一个农信人孜孜不倦地努力，没有比“得到客户肯定”更引以为豪的奋斗目标了。

潭头支行 黄辉

一次加班

下班时候天色已经微微有些暗了，和同事约了一起去村里做商户二维码营销。穿过盘根错节的小巷，才知道还有那么多小店隐藏在村庄深处。我顿觉有所领悟，很多东西都不能只看表面，机会可能就藏在更深一点的地方。从梅南村绕到梅新村再到梅东村，走访了许多商户，当场成功办理的有两家鱼丸店和一家食杂店，还有许多商户因为一时找不到银行卡和身份证表示会到网点办理或者等我们下次去村里再办理。就这样一次很普通的送服务上门，在我们后续跟进过程中，合计办成了十二户商户扫码收单。许多商户对我们上门办理二维码并且回访安装音箱的工作表示赞赏。她们在银行营业的时间要经营商铺，没有时间到银行办理业务，我们一次小小的加班却给她们带来了极大的便利。我深深感受到，这样的服务才是客户真正需要的服务，我会继续努力工作，发扬我们的服务品牌！

梅花支行 龚桃英

摄影——潭头支行 黄辉

基层网点的日常

又是新的一天，和往常一样，载着朝阳，整理好行囊，前往工作的地方。网点路边，勤劳朴实的人们早已搭起了摊位，经营着自己的小生意，为家庭创造盈收。而我们的网点，也即将开业，为人民群众提供金融服务。空荡且静谧的大厅，保持不了一会儿就要人满为患了。早晨的网点，是最热闹的，只要一开门，客户们即蜂拥而至。我们时刻保持网点内的环境干净整洁，工作人员热情耐心，机具设备高效智能，让客户们一进门即体验到宾至如归的感受，享受到最贴心的金融服务。到中午时分，客户量也渐渐少了，我们也能偷得一日半时闲去填饱肚子，稍稍小休一会儿，准备好迎接下半场的“战斗”。随着夜幕降临，辛勤的一天走向尾声，今天又是收获满满的一天，明天继续努力，助力福建农信。

潭头支行 林钰淇

“摸黑”办业务

一个平常的午后，柜台工作如往常一般进行，突然听到“啪”的一声，紧接着黑暗袭来，我们愣神了一下才反应是停电了。我们往街上的店铺看了看发现一整条街的店铺都被切断了电源，应该是街道的线路问题，已经在抢修中。我们安静地坐在工位上继续之前的工作，所有的电脑设备都有备用电源，除了没有电灯照明其他的工作没有受到很大的影响。不少前来办理业务的客户，进了营业厅发现黑洞洞的一片，下意识的发现停电了应该办不了业务都准备撤回，工作人员向他们耐心解释，正常的业务办理不受影响，得到客户的一致好评，称赞我们非常敬业。在农信工作中，让我明白了能够解决的困难都不是困难，急客户之所急，为客户分忧解难是我们的职责。即使是在黑暗之中，也能在摸索中砥砺前行。

吴航支行 陈帆

微笑的魅力

作为一名新入职的农信人，我深知热情、温馨的服务对我们工作的重要性。柜员是银行和客户的纽带，一言一行都代表着银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做到“来有迎声、走有送声”，坚持微笑服务。微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，可以温暖周围的一切。微笑不仅仅是一种情感上的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当客户来到网点办理业务时，一个微笑、一个举手、一句热情的问候：“您好，请问您需要办理什么业务？”，瞬间能够拉近彼此的距离。在与客户交流的过程中做到礼貌待人，对于客户的问题耐心详细的讲解，对待客户亲切有礼，让客户感受到我们长乐农商银行温馨的服务。例如在办理业务中起身双手递送凭证给客户：“您好，请核对信息并签名。”。微笑服务赢得了客户的认可。今后，我将不断学习，提高自身的业务能力，让客户感受到更优质、温馨的服务。

首占支行 陈铭燕

“空闲时间”

这张图是每一名农信工作者的日常，在没有客户的空闲时间、或者营业终了下班后，每一名柜员都会仔细检查翻阅自己手中的凭证。虽然在日常办理业务过程中，我们坚持一笔一清，但是下班后，我们还是会一遍遍地翻阅，看看是否有遗漏，在检查的过程中复盘每一笔业务，思考在下次的服务过程中如何能更好地做好营销工作。这一简单的行为既从柜员角度把控了操作风险，避免被后督中心下差错单，还能提升自己的业务水平，充分体现出农信人认真、进取的工作作风！

营前支行 马晓琳

初心不忘，匠心不改

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