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福万通金融服务中心

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砥砺奋进十五年

砥砺奋进十五年|业务远程集中授权,看全国农信系统集约化运营先行者的发展之路

▲远程集中授权中心处理第一笔业务

2014年10月24日,福建农信远程集中授权中心成功处理南安农商银行第一笔业务,标志着全国农信系统首家省级联社集约化运营平台正式投产运营。2015年11月完成省内67家行社的授权业务上收工作,实现全省授权大集中。远程授权改变了传统的柜面业务运营模式,在控风险、提质效、降成本、促转型等方面取得良好成效,不仅是福建农信业务稳健运营的防火墙,也开启了农信系统集约化运营之路的先河。

 

筚路蓝缕,方启山林

随着福建农信业务的快速发展,前后台业务分离,管理要求精细化,传统的网点分散式运营模式在风险防范、资源配置、作业效率、服务形象等方面暴露出诸多不足,业务经营和管理中的结构性问题也日益凸显。为此,福建农信启动柜面业务流程再造“八大项目”建设,历经一年半,远程集中授权平台建成。至今,全辖1937个网点(含江西、新疆等省外村镇银行网点)授权业务量上收97%以上,有156类授权业务的327项业务场景纳入远程授权范围,各项运营作业指标均达到同业先进水平。

 

▲2014-2019年全省授权业务办理情况

控风险。通过系统控制将需要审核的要素进行固化,解决只授权不审核、先授权后审核、人情授权的违规现象。利用实时在线审核和风险集中管理,及时发现并纠正柜员操作差错,业务纠错率为1.8%,最大程度保障临柜业务的合规性和完整性,促进业务的标准化、规范化处理。

提质效。全省统一的业务操作规范,专业化的团队管理,优化运营业务流程,缩短业务办理时间,提升了授权业务处理效率,推行服务互评机制提高服务水平,业务办理时长由传统“本地授权”模式的5-10分钟降至1-3分钟,极大提升客户满意度。

降成本。全省授权业务集中作业,各行社减少重复建设。统筹规划、科学分配授权业务,能够缓解网点人员不足和结构不合理的问题,实现资源优化配置,降低行社运营成本,为全省节约1900余个人力成本。

促转型。集约化的中后台作业,改变传统运营模式,优化了柜面劳动组合,助推全省网点后台柜员 “走出去”充实到客户经理和大堂经理等岗位,从操作型转变为营销型,充分激发网点创造效益的潜力和活力,推动网点功能转型升级。

 

勤练内功,以实则治

福建农信一直秉承“勤勉、协作、高效、严谨”的服务理念,务实笃行的工作作风,为全省法人行社提供优质远程授权服务。

内控严谨。一是建立健全授权业务制度体系,包括授权业务管理办法、操作规程、操作手册、绩效考核办法、应急处置预案、授权中心管理规定等,累计达10万余字;二是制定授权业务受理、授权、质检作业标准规范,加强运营条线归口管理,推进临柜操作流程标准化、专业化、制度化;三是加强事中风险预警管理,对于连续多次差错、严重违规操作等“异常”业务及时进行风险预警,提升在线风险防控的及时性和针对性。

专业服务。一是“有本事”,践行6S管理标准,严格规范员工行为;建立常态学习机制,生产岗员工周周学、月月考,新员工岗前培训练兵;强化内部质量控制,确保授权团队专业、高效。 二是“服务好”,全年无休不打烊坚守岗位,为全省网点业务办理提供远程授权服务;持续为67家行社开展靠前专项指导,上下联动提升柜面业务办理质效。疫情期间,积极做好防控,支持监管部门放开“7×24”小额支付限额,畅通防疫资金拨付绿色通道,制定授权业务便民普惠服务措施,全力保障全省网点对外金融服务连续性。

 

▲远程集中授权中心日常作业场景

 

▲2020年春节期间远程集中授权中心助力抗疫

功不唐捐,玉汝于成

作为全国农信系统集约化运营的先行者,福建农信着力提升运营风险防控能力和客户服务质效,得到省领导、监管部门的高度认可,也为全国农信系统积累了可供借鉴的经验,曾多次接待河南、安徽、海南、江苏、吉林、江西、青海、广西等省级农信联社前来学习考察,并受邀在全国“支付业务创新与风险管理”培训会上,做集约化运营经验分享报告。福建农信远程集中授权中心也先后入选2014年度和2016年度福建农信十大事件、并获2016年度“农信银杯第六届中国农村金融十佳品牌创新产品”称号、福建省直级“青年文明号”单位、福建省直机关“青年五四奖章”集体等荣誉。

 

未来,在转型升级的新起点上,福建农信将不忘初心,创新业务发展、守好风险防线、做好金融服务,继续为打造“安全、高效、集约、智慧”的一流远程金融服务中心努力奋斗。

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