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微笑服务,拒绝推诿

发布时间:2018-04-24    作者: 龙岩农商银行 杨静   责任编辑:龙岩农村商业银行

春雨绵绵,伴着淅沥沥的春雨,近日龙岩农商银行办理了这样一位客户的业务。

等候区排着长队,这时有位客户着急的来到柜台,手里提着一袋子的百元大钞,嘴里说:“您好,请帮帮忙,我这有一些被白蚁咬烂的钱,已经去过好几家银行,他们都推诿说让我去他们的总行才可以换,麻烦你帮我办理,这些钱是家里老人埋在老房子里的,现在老人不在了,钱挖出来时都被白蚁咬破了,请您看看能不能换。”这时我行员工郭春红先是安抚客户,告知不用着急,微笑着对客户说:“先生,您好,请放心,这些钱都能换,我这就给您清点,请您耐心等待。”紧接着就把客户手里的钱拿出来看,并认真地为客户清点。虽然花了较长的时间清点,但郭春红非常耐心,最后清点出的百元大钞共计138000元,客户对此感到非常满意,一度表扬我行的柜员,评价我们农商银行比其他银行服务好。

身为一线员工,可能会遇到各种各样的客户,但只要能得到客户的肯定,客户的一个微笑,我们再苦再累都是值得的。                                    

 

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