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行社风采
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柜面服务“100-1=0

发布时间:2017-10-12    作者: null   责任编辑:晋江农村商业银行

最近看到一个公众号推出的一篇文章,标题为“愿你走出柜台,出门仍然少年”。文章简明扼要地叙述了作为一名柜员,所要面临的种种不堪和无奈,玻璃的外面,一个过客,一个故事。文章的最后,传播正能量,给予柜员鼓励。

上柜一年多以来,自己遇到的柜台故事也是很多,后来也渐渐发现,与其抱怨客户的种种不是,不如从己出发,提高自己的业务能力和沟通技巧。我国在全面深化司法体制改革的路上,通过建立终身负责制来约束鞭策法官谨慎使用手中权力,以此减少冤假错案出现的几率,因此,在100个司法的判决中,只要有一个错判的出现,其他99个公平正义的判决便显得毫无意义。显然,这样的司法意识同样适用于我们的柜面服务。面临同业竞争加剧的局面,提高服务质量,重视客户体验,是我们农村金融机构需要补强的短板。

客户经理营销一个客户并不容易,这便要求我们柜面服务人员要用心服务好每一位客户。首先,要树立“100-1=0”的服务意识,争取以满分服务来减少客户的隔阂感。也不要把生活上的消极情绪带到工作中,要学会换位思考,平等对待每一位客户。其次是要提高自己的业务水平和办理效率,减少客户的等待时间。最后是加强沟通交流的技巧,积累经验,善于阅读客户的情绪,适时采取相应的方式方法,避免客户不满情绪的累积。

“服务至上”是每一位柜员必须具备的基本素质,也是我们银行缩短与客户之间距离的推动力。必须这样,也只有这样,我们才能渐渐拥有客户的忠诚度,为业务的发展奠定坚实的基础。“100-1=0”的服务意识,每一位柜员值得拥有!

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